使用帮助
问vivo 机型无法安装的解决方法
如果手机弹出安全守护提示，不用担忈，这只是系统对非应用商店下载的 APP 做了拦截。
点【继续安装】即可。
如果您开启安全守护：
输入您VIVO的账号密码，点击验证即可。
问华为 / 荣耀 机型无法安装的解决方法
如果您的手机在安装3387游戏时弹出“安全提醒”，别担心，这只是手机系统对非应用商店内下载的APP弹出的统一提示。3387游戏安装包都经过了严格的检测，绝对没有安全问题！
华为手机关闭纯净模式操作步骤：
1.打开【设置】：在手机桌面找到并点击“设置”。
2.进入【系统和更新】：在设置页面中找到并点击“系统和更新”。
3.打开【纯净模式】：在“系统和更新”页面中找到“纯净模式”，点击进入。
4.退出/关闭纯净模式：在纯净模式页面点击“退出”或“关闭”（不同机型显示可能略有差异），按页面提示确认即可完成关闭。
5.（如系统要求验证，请输入锁屏密码/指纹完成确认。）
6.关闭后请返回安装页面，再次点击安装即可。
路径：
荣耀手机
只要在“已了解此应用未经检测”这里打钩，并点击【继续安装】
输入【3387游戏】点击【确认】即可安装
问OPPO 机型无法安装3387游戏app解决方法
安装时出现系统拦截，系因3387app安装包来源于非手机官方应用商店渠道，并非应用本身存在安全风险。3387app为正规合规开发的安全应用，来源可追溯、资质齐全，按操作步骤解除系统安装限制后，即可放心安装使用，不会存在安全隐患。
步骤 1：退出纯净模式
打开设置，顶部搜索「纯净模式」并进入
点击「退出纯净模式」，验证锁屏密码 / 指纹 / 人脸
二次确认点「仍要退出 / 确认退出」，提示关闭即可
步骤 2：开启安装工具权限
返回设置，搜索「安装未知应用」并进入
选择安装3387app
打开「允许安装应用」开关，弹风险提示点「确定 / 允许」
步骤 3：安装 APK 时处理拦截弹窗
打开安装工具，点击下载好的 APK 安装包
弹「非官方下载 / 未经检测 / 存在风险」提示，点「继续安装 / 仍要安装 / 授权本次安装」
若再弹简易提示，再次点「安装」，等待完成
补充：旧机型搜不到入口适配
设置→密码与安全→系统安全，依次操作「纯净模式」「外部来源应用」，后续步骤同上
问小米/红米 机型无法安装3387游戏APP解决方法
部分小米/红米手机安装3387游戏时有“增强防护提示”，不用担心，这只是由于手机系统对于非应用商店内下载的APP存在误判导致的，该误判描述与事实不符。3387游戏安装包都经过了严格的检测，绝对没有安全问题！
您只要点击右上角“三个点”-->单次安装授权，即可正常安装
手机弹出“检测到风险”解决办法
若使用小米手机安装时遇到该提示，可忽略该系统的误判描述，点击“无视风险继续安装”：
问为什么不支持 QQ 登录？
您好，目前3387游戏支持手机号、微信、密码登录，平台会不断完善开发其他登录方式，敬请期待。
问实名认证不通过？
您好，请您确认下您填写的姓名、身份证号、是否与认证人一致，并检查下是否存在输入了空格的情况。如果还是出现错误，请您升级至最新版 3387 游戏后重试，如仍出现错误提示，您可以通过以下操作进行反馈：
1.通过 APP内【我-在线客服】联系平台客服；
2.通过【帮助与反馈-我要反馈】选择“账号问题-实名认证不通过”并提供操作录屏，我们将尽快为您排查和解决问题；
注：目前仅暂不支持港澳台及境外身份证进行实名认证。
联系在线客服：
使用意见反馈：
第一步
第二步：
问如何注销账号？
很抱歉未给您带来良好的使用体验，如您确认申请注销账号，请到 APP 内【我-在线客服】，联系平台客服，根据指引步骤进行操作。
同时温馨提醒您，账号一旦注销成功，信息将被清除且无法恢复，建议您谨慎考虑后再操作。
问如何换绑手机号？
您好，请将3387APP更新到最新版本。
换绑路径：进入3387 游戏APP【我-右上角齿轮设置--点击“绑定手机号”】或使用【帮助与反馈-自助工具-手机号换绑】功能进行换绑。
注意事项：
1.换绑手机号需要原手机号能收到短信验证码进行验证；
2.绑定的新手机号，是需要没有注册过3387账号的。
第一步：
第二步：
问游戏内遇到违规用户怎么办？
您好，游戏禁止任何违规操作，若您发现玩家存在违规情况的话，可收集其角色信息及违规证据（如截图或录屏）提交给客服反馈处理。
反馈路径：【我页】-【在线客服】
问我玩的游戏怎么进不去？
您好，无法进入游戏可能有如下情况：
1. 游戏维护：若提示游戏维护中，需等待维护结束后再尝试进入；
2. 网络原因：请检查网络连接，可尝试切换网络或重启手机；
3. 账号被封：请联系在线客服核实处理；
如何咨询客服：请到APP 中点击【我-在线客服】，根据客服指引步骤进行操作。
问我的游戏角色怎么不见了？
您好，如果出现游戏角色不见的情况，您可以检查以下情况：
1. 登错了3387账号；
2. 登错了游戏服务器；
3. 进错游戏版本，例如：三国志0.1折版、三国志0.05折版；
4.如果以上情况都没有，请到APP内【我-在线客服】咨询。
问游戏充值怎么一直不到账？
您好，请您不要着急，请截图您的支付订单，并通过 APP 内【我-在线客服】联系平台客服为您确认，提供以下信息：
1. 3387账号信息；
2. 游戏名称、服务器及充值金额信息；
3. 支付订单截图（如微信/支付宝的支付成功截图）；
感谢您的配合！
问支持小号交易吗？
您好，目前是支持小号交易的，您可以在“3387APP--右下角"我"”中，选择“小号交易”进行小号上架或者购买。
问平台币会过期吗？
您好，充值获得的平台币永久有效，不会过期。
参与活动获得的赠币目前也不会过期，如果后续调整规则，会提前全站公告，并有足够的缓冲期，请不用担心。
问积分任务无法完成怎么办？
您好，请按照以下步骤排查：
1. 看下完成任务和领取奖励的账号是否是同一个；
2. 当前设备是否有其他账号已完成过任务；
3. 账号与设备符合条件的情况遇到任务无法完成，可以联系客服处理。
问小号回收金额如何计算？
1、仅近180天内实际充值金额满100元及以上的小号可进行回收，获得赠币平台币福利；
2、回收后，根据近180天内小号实际充值金额的3.0%~5.5%返还平台币，单次返还上限为500平台币；
- 非VIP：返还3.0%
- VIP1：返还4.0%
- VIP2：返还4.5%
- VIP3-VIP6：返还5.0%
- VIP7-VIP8：返还5.5%
- 3、实际充值金额=现金充值金额（微信/支付宝）+充值平台币（通过回收等非直接充值获得的赠币平台币不计入），不包含优惠券抵扣和非充值平台币；
- 4、关服、下架的游戏小号在100天内也可进行回收；
- 5、回收成功后，将无法再登录该小号进行游戏;
- 6、回收成功后，72小时内可赎回，无需任何手续费，赎回时需扣除回收所获得的平台币；
- 7、若您对小号回收功能有任何疑问，可通过【在线客服】进行咨询。
问平台币为什么被冻结？
您好，若您在游戏内发起充值时选择的支付方式包含了平台币，提交订单后未完成支付 ，会导致平台币有5分钟的冻结时间，5分钟后将自动解冻，还请您耐心等待，给您造成的不便非常抱歉。
问优惠券和平台币能叠加使用吗？
您好，优惠券与平台币可以一同使用，游戏内订单充值时，可使用一张优惠券抵用，抵用后剩余支付金额可以继续使用平台币完成支付。
问买加量包获得的优惠券可以拆分使用吗？
您好，优惠券加量包购买的优惠券，是支持拆分/找零使用的，如支付折前100元道具，使用300元优惠券，则该券还剩200元。
问如何申请游戏充值返利？
您好，您可以在APP内点击【我-我的游戏-返利】进行申请。
第一步：
第二步：
第三步：
问有 iOS 版本吗？
您好，请使用苹果手机打开 Safari 浏览器，在地址栏输入 https://www.yxku.cn，进入页面按照提示操作，即可快速畅玩！
iOS版本刚推出，游戏与福利内容都在不断建设完善中，感谢理解。
问手机号收不到验证码？
您好，请检查您的手机是否出现以下情况：
国内手机号（仅限中国大陆）：
1.手机欠费停机；
2.手机漫游状态；
3.是否被系统识别为骚扰短信导致误拦截；
4.其他平台是否可以正常收取；
海外手机号（中国大陆外）：目前 3387 游戏暂不支持海外手机号的注册登录，包含港澳台的手机号；
如您排除了上述情况后，仍不能接收短信验证码，您可以通过以下操作进行反馈：
1.在 APP 内【我-在线客服】联系平台客服；
2.在【帮助与反馈-我要反馈】选择“登录问题-手机收不到验证码”，并提供操作录屏进行反馈，我们将尽快为您排查和解决问题。
联系在线客服：
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